본 정책은 Elun(elun.me, 이하 "회사")이 제공하는 정밀 사주 리포트(디지털콘텐츠) 구매에 적용되며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령을 따릅니다.
판매자 정보
| 상호 | 일런 (Elun) |
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| 대표자 | 양준상 |
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| 사업자등록번호 | 869-26-02111 |
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| 통신판매업 신고번호 | 신고 진행 중 (신고 완료 시 즉시 기재) |
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| 사업장 주소 | 서울특별시 강남구 영동대로138길 12 |
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| 고객센터 | 070-4419-3742 · [email protected] |
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1. 상품의 성격
Elun 리포트는 주문 후 즉시 생성되어 열람·다운로드되는 디지털콘텐츠이며, 1회성 상품입니다(구독 아님). 결제 화면에 표시된 금액으로 구매합니다.
서비스 제공 기간: 결제 후 즉시 제공 (리포트 생성 소요 통상 2~4분, 별도 배송·대기 없음)
2. 청약철회 및 환불 원칙
- 리포트 생성·제공 전 — 결제일로부터 7일 이내 청약철회(주문 취소)가 가능하며, 전액 환불됩니다.
- 리포트 생성·제공(열람 또는 다운로드) 후 — 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다. 회사는 이 제한 사실을 결제 과정에서 명확히 고지하며, 구매자는 결제 시 즉시 제공 및 청약철회 제한에 동의합니다.
✓ 환불이 가능한 경우
- 결제는 완료되었으나 회사 측 사유로 리포트가 생성·제공되지 않았고 상당한 기간 내에 해결되지 않은 경우.
- 중복 결제·오결제 등 결제 오류가 발생한 경우.
- 제공된 콘텐츠가 표시·광고 내용과 현저히 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우 — 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다(전자상거래법 제17조 제3항).
- 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.
✗ 환불이 제한되는 경우
- 리포트가 정상적으로 생성·제공(열람·다운로드)된 후의 단순 변심.
- 사주 해석은 본질적으로 해석의 영역으로, 해석 내용에 대한 주관적 불만족은 환불 사유에 해당하지 않습니다(이용약관 참조).
3. 환불 전 도움 안내
환불 요청 전에 아래로 더 빠르게 해결해드릴 수 있는 경우가 많습니다.
- 생성·전달 문제 — 연락 주시면 리포트가 정상 작동하도록 해결해드립니다.
- 클레임 시 잘못 입력한 출생정보(도시·시각·날짜) — 주문의 재생성 한도 내에서 정정된 정보로 다시 생성해드립니다.
4. 환불 요청 방법
[email protected] 또는 고객센터로 주문번호, 결제 시 사용한 이메일, 사유를 보내주세요. 접수 후 영업일 기준 3영업일 이내 처리 여부를 안내드립니다.
5. 환불 처리 방식
승인된 환불은 원 결제수단으로 환급됩니다. 카드 결제는 승인 취소, 계좌이체·간편결제는 계좌 환급으로 처리되며, 결제수단 및 카드사·금융기관의 정책에 따라 영업일 기준 3~7일가량 소요될 수 있습니다.
6. 소비자 분쟁
본 정책에 명시되지 않은 사항은 전자상거래법, 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁해결기준 및 관련 법령·상관례를 따릅니다. 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 소비자상담센터(국번없이 1372) 또는 한국소비자원을 통해 도움을 받으실 수 있습니다.